Las cuatro claves del éxito del marketing social

La mayoría de meses tenemos una idea clara de lo que deseamos cubrir con el marketing social, pero también tenemos otros momentos donde miramos la pantalla y no sabemos por dónde comenzar. En este momento, donde la red evoluciona rápidamente, esta situación es un poco más frecuente.

Para evitar estas situaciones podemos dar cuatro claves para tener éxito en el marketing social, que en inglés se conoce como las “4A del éxito” (aims, audience, approach y analyze). Mencionemos cada uno de ellos.

Objetivos (Aims) – Todos queremos comenzar, pero ante todo debemos tener muy claro lo que queremos lograr. Esto puede parecer muy lógico, pero en este momento vemos que muchas marcas, por no decir la mayoría, están en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas.

Quien le dio el consejo, lleva razón, debemos estar en los medios de comunicación social pero ¿para qué si no tenemos idea de lo que queremos hacer o alcanzar? Primero planteamos los objetivos y luego ingresamos en las redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector.

Además tenemos como inconveniente la medición de resultados, pero para obtenerlos debemos planificar muy bien nuestros objetivos para asegurarnos que todo lo que hagamos de ahí en adelante, pueda ser medible.

Audiencia – Es esencial que entendamos para qué estamos en los medios sociales, al igual que entender qué es lo que queremos alcanzar a través de ellas. ¿Cómo usamos estos medios? ¿Los estamos aprovechando como debemos?

Es muy bueno para la empresa estar en las redes sociales, pero si no seguimos la estrategia correcta, nuestro paso será fugaz en ellas, además de correr grandes riesgos al poner en juego nuestra reputación.

Debemos analizar muy bien cuál es nuestro público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así atacar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales (principalmente en Facebook). Pues, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios.

Utilizando herramientas como Web Global Index, podremos saber si nuestro público es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, y así podremos planificar nuestra estrategia. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él. ¿Sencillo verdad?

Enfoque (Approach): Cuando tenemos los objetivos claros y el público objetivo seleccionado, debemos comenzar la ejecución. Para comenzar, escoger qué medios sociales se ajustan a nuestra estrategia web general y qué uso le daremos a cada una de ellas. Por ejemplo, si nuestra página en Facebook será para centrar toda la actividad o simplemente para mostrar la actividad de nuestra web.

Qué contenido brindaremos también es básico para lanzarse, como también qué CMS utilizaremos. ¿Qué tono utilizaremos? Informal, formal, sencilla. ¿Hablas como individuo o grupo? Este es el momento para armar la arquitectura de comunicación que utilizaremos en adelante.

Análisis – Si ya tenemos todo armado, muy bien planificado y en acción, ha llegado la hora de analizar. Muchas marcas que realizan acciones de marketing social se caen porque no han podido medir los resultados, pero si los objetivos los tenemos claros, esto no será difícil.

Tenemos varias herramientas gratuitas para hacerlo (por ejemplo, Google Analytics), pero también podemos encargar a agencias una medición de nuestro andar por los medios de comunicación social. Si seguimos estas cuatro claves, el marketing social no debería representarnos un gran problema.

Autor: PuroMarketing

Diversidad de criterios entre anunciantes y agencias sobre en qué tácticas online invertir

Según varios estudios, anunciantes y agencias no coinciden en las acciones en las que prefieren invertir el presupuesto destinado a internet para una marca. Tampoco se ponen de acuerdo en valorar el éxito a partir de la medición del ROI.


El portal Emarketer destaca que no hay duda al señalar que la gran mayoría de los anunciantes están trasladando más presupuesto a los medios digitales, pero advierte de una situación común: anunciantes y agencias no están de acuerdo en los detalles de estos cambios.


Según un estudio realizado por Econsultacy y SAS, las agencias globales son más entusiastas que sus clientes respecto a incrementar la inversión en nuevas tácticas digitales de marketing, mientras que los anunciantes muestran un mayor interés en ampliar sus presupuestos en tácticas que ya han sido probadas. Por ejemplo, las agencias son un 13% más proclives que los anunciantes a decir a sus clientes que incrementen el gasto en marketing móvil. Los anunciantes están por delante de sus agencias cuando se refieren a incrementar el gasto en email marketing, webs corporativas, marketing de buscadores y anuncios display.

Otro estudio de la Direct MarketIng Association encuentra patrones similares: los anunciantes prefieren usar email marketing, buscadores, SEO y display y las agencias, vuelven a poner énfasis en el marketing móvil.

El primer estudio citado por Emarketer también encuentra que anunciantes y agencias tampoco se ponen de acuerdo sobre la capacidad de medir el ROI de los distintos canales digitales.Ambos dan su mayor confianza al marketing de buscadores.

Fuente: MarketingNews

Las empresas obvian el potencial de los medios de comunicación sociales

El 75% de las empresas que usan medios sociales no sabe ni dónde ni qué se está hablando de ellos.

A pesar del enorme potencial que suponen los medios sociales, muchas empresas todavía no han sabido sacar el verdadero jugo ni aprovechar como fuente de información todo lo que dicen sus seguidores y consumidores. Aferrados a viejas ideas, utilizan los medios de comunicación social para, unidireccionalmente, dar mensajes de marketing sin prestar atención a las conversaciones, obviando la monitorización y el análisis de lo que se dice de ellos.

Esta es una de las conclusiones del estudio patrocinado por SAS, proveedor de analíticas, y realizado por Harvard Business Review Analytic Service que se ha encargado de entrevistar a 2100 compañías. De las empresas encuestadas más de la mitad utilizan los medios sociales pero, el 75%, no sabe ni dónde ni qué se está hablando de ellos y tan sólo el 23% utilizan herramientas de análisis para monitorizar los medios sociales. Otro dato sorprendente es que, únicamente el 7%, está intentando integrar esta nueva área dentro de su estrategia de marketing global.

Para el experto en analíticas Tom Davenport “las empresas están perdiendo grandes oportunidades de comercializar productos y gestionar su reputación ya que no saben quién está hablando sobre sus marcas, productos o servicios ni si lo hacen de forma positiva o negativa. No pueden valorar cómo influyen las opiniones de esos consumidores ni aprovechar a esos grupos para testar videos, mensajes corporativos… En definitiva, están perdiendo oportunidades de marketing”.

Las empresas saben que tienen que estar presentes en los medios sociales pero su empeño se centra en hacer ruido, más del 50% de los entrevistados, dejando de lado el participar y entender las conversaciones que generan. Sólo un tercio de los encuestados cree que su estrategia está funcionando, dato que puede estar sesgado ya que no utilizan herramientas de análisis para saberlo. El 30% busca incrementar el tráfico hacia sus páginas web pero sólo el 29% de los entrevistados se preocupa por recopilar información sobre las reseñas que hacen sus clientes en internet.

A pesar de lo negativo de los resultados de este estudio, las compañías son conscientes de que es necesario un cambio por su parte. De esta manera, el 36% prevé realizar estudios de conducta de sus clientes en los próximos dos o tres años, el 33% planea utilizar soluciones de monitorización de los medios sociales y el 26% empezará a medir el impacto de las conversaciones que se producen en la red. Todo esto unido a la integración con la estrategia global de la compañía permitirá no saber únicamente qué se dice de las empresas sino quién lo dice y qué impacto tiene.

Autor: PuroMarketing

La cara más humana del mercado de juego online

Autor:  E. Arrieta

Las apuestas online en España mueven 575 millones de euros y 200.000 jugadores al año. Un negocio que no siempre se ha asociado a la moralidad (existe un debate en torno a la conveniencia de permitir publicidad de firmas de apuestas en equipos deportivos) y en el que sorprende una compañía sin ánimo de lucro, Paf.

Esta empresa, de capital público, poseía hasta la llegada de Internet el monopolio estatal del juego y las apuestas en su territorio natal, Åland, un espacio conformado por 6.000 islas, con un marco político semiindependiente de Finlandia. Al margen de los casinos presentes en Åland, Paf fletaba ferries-casino por medio mundo, actividad que aún mantiene.

Internet

En la actualidad, la mayor parte del negocio procede del juego online. “Creamos el portal web en 1996, cuando Internet era un medio aún incipiente. Nuestro primer cliente procedía de Asia, y eso nos hizo caer en la cuenta del potencial internacional de la Red”, afirma a EXPANSIÓN Anders Ingves, consejero delegado de Paf.

La compañía escogió España para abrir su primera oficina fuera de las fronteras nórdicas, en 2009, en la que hoy trabajan cuatro personas. “España es un mercado de gran potencial, con unos hábitos muy arraigados para juegos como la lotería”, declara Ingves. Pero advierte: “La regulación del juego online es indispensable, siempre que ésta no limite las licencias. Sólo así se logra la transparencia y se evitan ciertos abusos”.

El año pasado, la facturación de Paf ascendió a 88 millones de euros, de los que casi veinte millones se destinaron a acciones de tipología social. Concretamente, unos doce millones se dedicaron a evitar la adicción al juego de los propios clientes de Paf. “Cuando alguien gana más de 25.000 euros, le llamamos por teléfono y le damos una serie de consejos para evitar que se enganche y que malgaste el dinero”, explica el primer ejecutivo de la compañía. Los consejos más habituales tienen que ver con no contar a otros la cuantía ganada “hasta que la persona no interiorice lo ocurrido. Les pedimos que dejen de jugar durante un tiempo y les proporcionamos asesoramiento financiero si lo requieren”, agrega Ingves.

Proyectos

Los siete millones de euros restantes, que figuran en la cuenta de resultados como el beneficio neto, se destinan a apoyar proyectos para el bienestar social en Åland y organizaciones sin ánimo de lucro.

En España, Paf tiene como socia a la Fundación Atlético de Madrid, con la que colabora en varios proyectos como, por ejemplo, la reconstrucción de un hogar para madres solteras primerizas en la ciudad de Rosario (Argentina).

Fuente: Expansion.com

Danone, Cola-Cao, BMW, Google y Nestlé, empresas con mejor reputación en España, según un estudio

Danone (Paris: FR0000120644 - noticias) , Nutrexpa-Cola-Cao, BMW (Xetra: 519000 - noticias) , Google (NASDAQ: GOOG - noticias) y Nestlé son las cinco empresas con mejor reputación en España, según el informe 'Reputation Pulse España 2010', que incluye 140 compañías que operan en el mercado español, seleccionadas tanto por su volumen de facturación como por su familiariadad espontánea entre el público.

Completando el ranking de las diez mejores empresas figuran HP, Volkswagen (Xetra: 766400 - noticias) , Nokia (Xetra: 870737 - noticias) , Philips (Amsterdam: PHI.AS - noticias) y, por último, la cadena de supermercados valenciana Mercadona, que ocupa la décima posición.

Cada una de estas empresas, dos de origen español, seis de otros países europeos y dos americanas, tiene una "excelente reputación", al puntuar todas por encima de 80 sobre un máximo de 100 puntos.

"En la actual situación económica, poseer una buena reputación corporativa es un factor crucial para asegurar el crecimiento sostenible de una empresa", afirmó el director general de Reputation Institute España, Fernando Pardo.

Otras empresas de origen español que figuran entre los 25 primeros puestos, con una reputación "fuerte" son Central Lechera Asturiana (79,23 puntos), El Corte Inglés (79,17), Leche Pascual (79,16), Inditex (Madrid: ITX.MC - noticias) (76,88) y Campofrío (Madrid: CPF.MC - noticias) (76,81).

Por detrás se sitúan otras compañías españolas, también con una "robusta" reputación, como Adolfo Domínguez, Repsol (Madrid: REP.MC - noticias) , Pescanova (Madrid: PVA.MC - noticias) , Mango, Cortefiel, Hipercor, Porcelanosa, Ebro Puleva (Madrid: EVA.MC - noticias) , Sol Melia (Madrid: SOL.MC - noticias) , Mapfre (Madrid: MAP.MC - noticias) y Gas Natural (Madrid: GAS.MC - noticias) , que cierra los 50 primeros puestos, con una puntuación de 70,63 puntos.

Según Pardo, si una empresa logra mejorar su reputación en cinco puntos, el número de personas que recomendarían la empresa o sus productos y servicios aumentará en un 8,5%.

Por sectores, los mejor percibidos por el público general son el informático, electrodomésticos y electrónica, automóviles, distribución general y alimentación, con valoraciones en todos los casos de al menos seis puntos por encima de la media nacional, situada en 67,4 puntos.

En el otro extremo, los sectores peor valorados son las 'utilities', con 62,82 puntos sobre 100, los bancos (59,77), las aerolíneas (58,28) y las telecomunicaciones (53,32), con puntuaciones por debajo de la media nacional.

Fuente: Yahoo