jueves, 26 de marzo de 2009

Las Redes Sociales ganan audiencia pero pierden efectividad publicitaria

Según un nuevo informe de investigación desarrollado por eMarketer, el crecimiento de la inversión publicitaria en las redes sociales de internet va a experimentar un aumento y gran éxito en medio de recesión económica.
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Los datos de este informe se estima que los anunciantes invirtieron un total de 2.000 millones de dólares en acciones de Marketing y publicidad online en las principales redes sociales de todo el mundo durante el pasado año 2008. Las predicciones para el 2009 apuntan a un aumento del 17% de la inversión publicitaria en este tipo de redes lo que incrementaría la inversión total hasta los 2.350 millones de dólares.
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Según Debra Aho Williamson, analista senior eMarketer y autora del informe "Social Networking Worldwide: Ad Spending and Usage", estas predicciones de aumento son sin duda una buena noticia dado el momento actual de incertidumbre y recesión económica a nivel mundial en el cual, muchas empresas y anunciantes están reduciendo sus inversiones publicitarias.
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La desaceleración del crecimiento de los ingresos no es necesariamente un aspecto negativo para el negocio de las redes sociales. "En mercados como China, Japón, Corea del Sur y Rusia, se han desarrollado redes sociales con ingresos cada vez más importantes por la venta de servicios y contenidos premium a sus participantes.
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Otro de los factores importantes que no pueden pasarse por alto es el aumento del uso de las redes sociales en muchas regiones del mundo y que en algunos casos están superando los niveles de participación observados en EE.UU.
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Según los datos analizados por Nielsen en nueves países, los blogs y redes sociales representan el 9% del tiempo total utilizado por los navegantes. De acuerdo con comScore Media Metrix, en Europa, el 75% de los usuarios de Internet mayores de 15 años visitó alguna red social en diciembre de 2008, lo que supone un importante aumento frente al 61% del mismo periodo del 2007. En Europa fueron más de 210 millones de personas los que visitaron las redes sociales durante ese mismo periodo.
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Aunque dentro de las redes sociales existen muchas actividades en las cuales sus miembros y usuarios pueden, participar por ejemplo, escuchando música, jugando de forma online, compartiendo aplicaciones, etc... el objetivo principal de este tipo de sitios sigue siendo el de socializarse y mantenerse en contacto con amigos y conocidos. En este último aspecto MySpace y Facebook, se posicionan como las dos principales redes sociales a nivel mundial. Ambas representan dos tercios del total de la inversión publicitaria en redes sociales en EE.UU.
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Durante los últimos años, las redes sociales han experimentado constantemente con nuevos formatos y modelos publicitarios para rentabilizar su enorme popularidad entre los consumidores. Las empresas y anunciantes siguen mostrando gran interés en aprovechar las redes sociales para llegar a los consumidores pero sin embargo cada vez más, buscan formas alternativas para captar la atención de los consumidores y usuarios y para ello, están recurriendo por ejemplo a la construcción de comunidades de seguidores, grupos y fans fuera de ellas.
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Aho Williamson destaca que la publicidad en las redes sociales podría no ser una fórmula válida para rentabilizar y generar una importante fuente de ingresos y como ejemplo destaca el éxito de algunas redes sociales de Japón y en Corea donde se generan beneficios directos de los servicios premium o abonados. "Las redes sociales deben de tener múltiples fuentes de ingresos para mantener su viabilidad en la crisis económica mundial". concluía Williamson.
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Quizás estemos siendo realistas y confirmando la teoría de que la publicidad en las Redes Sociales no es tan efectiva como se pensaba.
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A pesar de que estos datos puedan resultar ser un gran indicador para los anunciantes en realidad, solo el 57% de los usuarios de estas redes sociales afirmaron haber realizado algún clic en algún anuncio durante el último año, lo que indica claramente un problema en la monetización de este tipo de redes.
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Fuente: Puromarketing.com

miércoles, 25 de marzo de 2009

El ‘branding’ 2.0, tras la estela de Barack Obama


Autor: Ignasi Pujol
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Los expertos reconocen que todavía no hay empresas que hayan sabido rentabilizar el fenómeno de las redes sociales y señalan la campaña del nuevo presidente de eeuu como el mayor ejemplo.
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Que el nuevo presidente de Estados Unidos, Barack Obama, ha roto muchos moldes no suena a nuevo. Sin embargo, los profesionales del márketing parecen condenados a estudiar durante años el fenómeno Obama en Internet.
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El nuevo presidente de EEUU cuenta con cinco millones de fans a través de Facebook
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“Estamos todavía saludando al tranvía, es decir, no sabemos muy bien cómo actuar en el nuevo entorno 2.0”, explicó el director de estrategia de Morillas Brand Design, Jordi Aguilar. Este nuevo entorno, cuyo principal característica es la creación de redes sociales, tiene como máximos exponentes a fenómenos como Facebook o Twitter.
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Aguilar participó el pasado lunes en una sesión de branding organizada por el Club de Márketing de la escuela de negocios Esade. El ejecutivo reconoció que no existen experiencias de compañías que hayan logrado rentabilizar en términos de marca su presencia en estos espacios. El mayor ejemplo es, según Aguilar, Obama.
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Presencia en la red
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El presidente de EEUU ha generado más de 17 millones de visualizaciones a través de Youtube y tiene cinco millones de fans en Facebook. Su mujer, Michelle, ha contribuido a la carrera de Obama a la Casa Blanca tal como demuestran sus 400.000 fans en el portal.
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Aguilar explicó que uno de los aspectos que más se valoran en estas redes sociales es la espontaneidad. “Las marcas que tienen una intencionalidad comercial evidente acaban cayendo”, señaló Aguilar.
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Los expertos reconocen que aún no hay experiencias relevantes en el entorno 2.0
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Para Aguilar, el mayor reto de las marcas en Internet es aportar personalidad a la enseña, requisito que sólo es posible –según el experto– con el paso del tiempo y la experiencia. Aguilar reconoció que ésta es la asignatura pendiente del sector, ya que la rápida evolución de Internet y su inmediatez dificulta que las empresas puedan dotar a sus marcas de la ansiada personalidad.
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Morillas ha trabajado recientemente en dos proyectos de desarrollo de marcas en Internet. La agencia ha reposicionado la marca del portal de viajes eDreams. “Cuando eDreams empezó, hace nueve años, la implicación estaba del lado de la tecnología y se basaba en un producto muy transaccional en el que nuestra imprenta de marca consistía en la facilidad de uso, en el producto, y en la optimización de precios, no tanto en factores más estéticos” afirmó en Esade el director de márketing de la agencia de viajes online.
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En menos de una década, la compañía con sede en Barcelona ha pasado a facturar 607 millones de euros (cifra correspondiente a 2008) y atiende a 5,5 millones de clientes.
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El nuevo branding pretende transmitir el equilibrio entre los aspectos emocionales del viaje y el acento en la dimensión de servicio.
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Por otro lado, la agencia barcelonesa ha desarrollado la imagen de Caradepoker.com, un portal de juego creado por Isaac Mayolas, campeón del mundo de poker. “Necesitábamos fidelizar a nuestros consumidores y crear una identidad clara y muy legible”, explicó Mayolas, que trabajó en el desarrollo de productos en los grupos Antonio Puig y Bacardi España. Mayolas destacó que una de las claves de un negocio como el de Caradepoker es generar confianza a los usuarios.
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eDreams y Caradepoker.com son dos ejemplos de marcas desarrolladas por Morillas
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Fuente: Expansion.com

De QUÉ se trata El Marketing de Afiliados?

Autor: Miguel Ángel de Alzáa

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Extractado, bajo autorización, del primer capítulo del E-Book de Sherry Gordon "Uso Inteligente de los Programas de Afiliados para Hacer Dinero en Internet - con poco -o ningún- costo!".
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El marketing de afiliados es más conocido en español como programas de afiliados y proviene del inglés "affiliate marketing" (o programs). En ese idioma también hay otros términos, que se utilizan con el mismo sentido: "associate marketing" (o programs), "reseller programs", "referral programs", "partnership programs", "bounty programs", "revenue-sharing programs", "ambassador programs".
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Es importante no confundir el marketing de afiliados con el marketing multinivel (MLM), en el cual generalmente se crea una estructura piramidal basada MÁS en el pago de los afiliados para ingresar, y MENOS en la venta de un determinado producto o servicio. Los programas de afiliados, en general, no cobran nada a los afiliados.
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Bien, en específico...
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El marketing de afiliación significa que una compañía o individuo -merchant- ha puesto en marcha una forma automática para que una persona -afiliado- reciba comisiones por promocionar sus productos o servicios.
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La librería online líder en el mundo, Amazon.com, fue la primera compañía que promovió fuertemente el marketing de afiliados en Internet. Posiblemente usted se ha cruzado con algún banner de Amazon.com...
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La mayoría de los navegantes de la web ya han visto incontables avisos como estos en todo tipo de sitios Web. Típicamente son banners de publicidad que dicen "Haz clic aquí" (por el beneficio que está siendo promocionado), pero...
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Más y más seguido, se están usando enlaces basados en texto y usualmente con mejores resultados.
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También hay avisos de marketing de afiliados en boletines electrónicos, firmas de e-mails, artículos, hasta en publicidad impresa.
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...Debe haber algo muy bueno en esto!
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El marketing de afiliados le permite al merchant pagar sólo por la gente que está realmente haciendo lo que éste desea (un clic en un link, la vista de un banner, el llenado de un formulario web, la compra de un producto)
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Este es el marketing enfocado por antonomasia... Llegar a las personas correctas, las personas listas para comprar -y precisamente mientras están pensando en ello!
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Por otra parte, para el afiliado, ésta es -quizás- la forma más rápida de empezar a hacer dinero en la Internet...
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Si no tiene mucho tiempo para dedicar a los negocios online, puede concentrarse en la publicidad para otros y ni siquiera tener que producir (ni almacenar, ni enviar) un producto o servicio usted mismo.
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Hay sitios Web completos que se dedican a actuar como mecanismos de PREventa para las ofertas de una compañía de afiliados...
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Qué quiero decir con PREventa? mediante contenidos -información, recursos, ideas, artículos- valiosos, relevantes para los visitantes de su sitio web temático, crear un estado mental positivo -abierto a la compra- hacia los productos de uno o varios merchants.
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Pero, la publicidad toma tiempo, y hacer realmente un montón de dinero de esta manera, puede tomar también un montón de tiempo. Por ello la mayoría de los links de afiliados se ofrecen como un complemento, para una presencia web ya establecida.
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La mayoría de la gente en esta situación parece opinar que uno o varios programas de afiliados les proporcionan un bienvenido paquete extra de dinero mensual, sin grandes problemas ni esfuerzos de su parte.
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Si éste es su objetivo, agregar programas de afiliados a su sitio y esperar que lleguen los beneficios puede ser una buena movida de negocios.
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Si usted ya tiene un sitio atractivo (o una buena base de clientes debido a su tipo de negocio), su credibilidad le pondrá en una buena posición para desarrollar ingresos extras por medio de la recomendación de productos y servicios de otras personas.
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También podrá presentar los productos o servicios de terceros como una oferta de "back-end" cuando alguien le haga una compra. Las ofertas de "back-end" tienen el significado de capitalizar el trabajo de ventas ya realizado sin tener que poner mucho esfuerzo en ello...
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Simplemente, cuando vende "algo", tenga "otro algo" para ofrecer a los mismos clientes... Si ya le compraron una vez, están orientados a comprarle de nuevo!También puede ofrecer el servicio o producto de un tercero como parte de un sitio Web orientado a la resolución de problemas y rico en información. Puede recomendarlo en su boletín, online u offline; o en un artículo escrito para el sitio web o el boletín de otro.
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Hay muchas maneras de desarrollar otras secuencias de negocios. El marketing de afiliados (marketing enfocado!) puede ser una forma muy eficiente de hacer esto. Si usted tiene un producto o servicio para vender en la web, verá por qué el considerar la configuración de su propio programa de afiliados debería estar en su lista de "cosas-para-hacer". Las oportunidades del marketing enfocado le dan a una compañía la mejor relación costo-beneficio.
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El marketing de afiliados, desde el punto de vista del afiliado y desde el del merchant, es evidentemente una gran oportunidad que hay que estar preparado para aprovechar. Lamentablemente, a diferencia del mercado en inglés, no hay variedad de literatura para capacitarse, por lo cual el E-Book de Sherry Gordon, "Uso Inteligente de los Programas de Afiliados para Hacer Dinero en Internet..." es todavía más recomendable.
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Sherry ha reunido en un solo volumen los dos ángulos del marketing de afiliados: el del afiliado y el del comercializador.
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Fuente: Marketineros

martes, 24 de marzo de 2009

Engagement marketing: compromiso, experiencias y emoción.

Ahora es fundamental que las marcas conecten emocionalmente con los consumidores.
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La vertiginosa evolución de las marcas ha desembocado en la construcción de un nuevo concepto en el que resulta tan importante el producto o servicio como el ritual de consumo.
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El Engagement marketing puede ser definido como “el marketing que activa asociaciones, experiencias y metáforas para co-crear significados de marca personalizados y generar co-propiedad de marca en conjunto con el consumidor”.
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En este proceso las emociones son importantes. Los anuncios efectivos trabajan en el corazón no en la cabeza, los esfuerzos que buscan atraer al consumidor desde un nivel emocional son más efectivos para elevar las ganancias (aunque sus resultados en el corto plazo son difíciles de medir).
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Las campañas que cuentan historias y generan Engagement son superiores a la hora de crear conexiones relevantes y durables con los consumidores. Estas conexiones enriquecen el significado de la marca y finalmente impactan en su comportamiento comercial.
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El corazón del Engagement marketing esta en el acto de “encender una mente”. Se trata de un proceso en que los consumidores combinan los mensajes de los anuncios con sus propias asociaciones, símbolos y metáforas para hacer más relevante la marca, en términos personales, para el consumidor.
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En términos generales el Engagement marketing está vinculado con la vida cotidiana de los consumidores.
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Las anécdotas permiten superar las barreras de la edad, cultura y profesión; son la forma más eficiente de almacenar, recuperar y transmitir información.
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Engagement y la co-propiedad de la marca
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El mayor reto que las marcas enfrentan es la saturación comercial que enfrentan los consumidores todos los días. Las marcas, para triunfar, deben desarrollar mensajes sorprendentes y relevantes para sus prospectos, por lo general las agencias combinan dos estrategias: Brand in mind y Brand in hand. En la primera se involucra el concepto de brand awareness y actitud hacia la marca, en la segunda se refiere todo lo relacionado con la activación y promoción.
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Este modelo ya no es suficiente. Las marcas deben superar los modelos de percepción lineal (AIDA; Atención, Interés, Deseo, Acción) y el modelo basado en el share (of voice, of mind, of Market).
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El nuevo modelo: la relación

En el ámbito de las variables que generalmente llamamos “las 4P del marketing”, producto, precio, distribución y promoción (su original en ingles: Price, product, place y promotion), hemos visto una evolución desde esta conceptualización hasta centrar el modelo de negocios en el cliente y por lo tanto entender estas variables desde su punto de vista que conocemos como las 4C (Costo, cliente, conveniencia, comunicación). Centrando nuestro enfoque en la variable promoción podemos decir que su evolución es la siguiente:
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Promoción ---> comunicación ---> Relación.
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Esta evolución no debe ser solo conceptual, debe reflejarse en los procesos y por supuesto que afectará a las otras variables.
Desde un punto de vista propio de las empresas comerciales, que centran sus esfuerzos en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, y en establecer una relación a largo plazo con cada uno de ellos.
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Consiguiendo así beneficios, siempre y cuando las empresas sean capaces de satisfacer de manera adecuada las necesidades y los deseos de los clientes. En toda relación entre una empresa y sus clientes, se establece una dinámica con sus propias leyes, sus propios puntos de encuentro, de interacción, de dialogo y consecuentemente, de relación.
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Toda relación está sustentada alrededor de una experiencia, de pequeños o grandes momentos de relación en los que se ponen de manifiesto los intereses de cada cual.
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Y cada momento tiene su propia experiencia, es un proceso acumulativo, pero muy sensible a la calidad de la relación en cada momento. El tiempo de la relación, los momentos de contacto, cuentan siempre en la mente del cliente, pero no se debe descuidar nunca ninguno de los momentos de relación.
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El descuido de cualquiera de ellos puede generar la quiebra de la relación establecida a lo largo del tiempo. Para hablar de una relación debemos establecer primero un contexto de la relación, es decir el marco donde opera la comunicación, pensado para guiar satisfactoriamente las interacciones con el cliente.
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Este contexto esta dado por tres pilares fundamentales que son:
  1. La dinámica de la relación. Marca la estrategia de relación más adecuada con los clientes. Básicamente, responde a las preguntas: ¿Con quién y para qué se debe relacionar la empresa? Y ¿Cuál es el objetivo de dicha relación?
  2. Los momentos de la relación. Responden a las preguntas: ¿Cómo tiene que ser la interacción con los clientes? Y ¿Cuál es el elemento de interacción más indicado para logar el objetivo de relación marcado en el punto anterior?
  3. La plataforma de relación. Establece el marco real de relación. Nos indica cuales son los elementos de relación disponibles de una empresa, desde el nivel más alto (puntos de encuentro que cualquier empresa posee, oficinas físicas, virtuales, centros de interacción que pueden aglutinar varios canales) hasta el nivel más bajo, como son los elementos de interacción utilizados (cartas, folletos, e-mail, e-newsletter, etc.).
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Un sistema de administración del contexto de relación debe contemplar estos tres puntos: una estrategia marcada en la dinámica de relación, una forma de interacción con los clientes bien definida y protocolizada en los momentos de relación, y una “geografía” de interacciones bien ordenada y equilibrada.
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Iniciativa de intercambio? ¿Interacción?
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La razón de la existencia del contexto de relación es posibilitar que una empresa interactué con sus clientes. Así desde este punto de vista, para generar una relación hay que concertar la participación del mercado meta, es decir, cambiar la percepción del consumidor, de manera que sea una entidad activa que complete el mensaje. Para ello necesitamos tomar en cuenta los siguientes conceptos: • El esfuerzo publicitario deber ser concebido como una co-creación, o como aconsejaba la abuela, “¡deja algo a la imaginación mi’jita!” Debemos generar conceptos que inviten a la completarlos, crear espinas mentales que el consumidor se sienta obligado a sacarse de la cabeza para estar en paz.
  • El target debe participar activamente en el proceso de vinculación con la marca para conseguir que se comprometa con la marca.
  • Debemos estimular la conversación entre la marca y sus consumidores, cualquier punto de contacto que permita esto debe estar privilegiado y debe ser tomado en cuenta para ejecutar estrategias de comunicación.
  • Se debe generar una combinación entre la Brand Idea, el mensaje específico para el target y el contexto del mensaje/consumidor.
  • El esfuerzo debe vinculase con preferencias, lealtad, y embajadores de la marca para obtener resultados.
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El objetivo de la relación con los clientes por supuesto es producir una transacción comercial. Pero no queremos una transacción aislada, sino ganar, mantener y conservar los clientes a lo largo del tiempo. Pasando de una visión del intercambio como transacción puntual, al intercambio como una relación duradera y continúa con los clientes.
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El eterno debate: la razón vs. El corazón
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Diversos estudios realizados alrededor del mundo demuestran que existen dos estrategias de comunicación especialmente buenas para lograr que los consumidores acepten y paguen precios más altos:
  • Compromiso emocional
  • Fama
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Las campañas que trabajan mediante el reforzamiento del comportamiento existente del consumidor son mucho menos efectivas. Las campañas efectivas buscan cambiar el comportamiento; para ello usan mecanismos racionales, emocionales o ambos. Las campañas emocionales son más rentables y muestran un desempeño superior en casi cualquier métrica (aun en categorías racionales).
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Las campañas emocionales funcionan especialmente bien con marcas Premium, donde la decisión de compra tiende a ser más emocional. De hecho, las campañas emocionales son el doble de buenas en reducir la sensibilidad al precio que las racionales; ésta es una de las razones son tan rentables.
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En realidad, sólo hay un área donde funcionan mejor las campañas racionales: aquellas en las que se buscan respuestas directas. La atención y el Engagement no están vinculados causalmente: entre más emotivo sea el anuncio más te gustara y más confiaras en el; entre menos atención le prestes más te afectara emocionalmente más construirá favorabilidad de marca y menos bien se evaluará su desempeño en investigaciones basadas en persuasión y recordación. El nivel de Engagement se puede evaluar explorando cuanto sentimiento se manifiesta al ver un anuncio y entendiendo el efecto de su contenido emocional.
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Contexto de relación: Espacio de relación
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El cliente buscará siempre la oferta que le proporcione más valor. El valor que percibirá será la proporción entre los beneficios y los costos. Los beneficios pueden ser operativos o de utilización del producto adquirido (bien o servicio), o emocionales, relacionados con la sensación que percibe o siente el cliente.
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Valor = Beneficio/
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costo Beneficio = Beneficio operativo + Beneficio emocional
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Costo= Todo lo que nos molesta o nos cuesta dinero
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Caracterizándola como la formula que sigue:
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Valor por Esfuerzo = [Valor Percibido (Prestaciones + Feeling)]/[Precio + Incomodidades + Inseguridades]
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Debemos conducir a nuestros clientes para conseguir un mayor valor mientras que mantenemos nuestros costos (y, por tanto, el precio) competitivos.
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Para ello debemos incrementar los beneficios operativos y emocionales.
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¿Dónde encontramos un mayor potencial de crecimiento?
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Para hacer esta búsqueda hagamos un rodeo, hablemos de los fondos de inversión.
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Un fondo de inversión es una obra de arte en si misma, hacer un equilibrio exquisito adecuado a la realidad bursátil y socioeconómica del momento.
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Sin embargo, los fondos de inversión que captan más dinero son los que tienen su público objetivo en el ahorrador tradicional, insatisfecho con el rendimiento de las inversiones más clásicas (bonos del gobierno…), gente que no necesariamente está lo suficientemente versada en el arte de la construcción de fondos como para poder apreciar la delicadeza que esconde un fondo muy bien seleccionado y construido.
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De entre esos fondos lanzados por los grandes bancos para captar dinero entre el público masivo no especializado, las diferencias entre los lanzados por un banco u otro son pequeñas. La diferenciación no es particularmente significativa, y las diferencias de rendimiento son pequeñas, de fracciones de punto en ocasiones. Aquí lo que juega es el beneficio emocional, el Feeling, tal como se puede ver en la ecuación de valor presentada anteriormente.
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La conexión de este planteamiento con la relación es la siguiente: Una adecuada estrategia de personalización colabora de manera decisiva a mejorar los intangibles, el beneficio emocional, el Feeling. Y por consecuencia, a aumentar el valor percibido por el cliente con un pequeño impacto en el costo. Que, por cierto, puede ser a favor o en contra. La personalización es producto de una buena administración de la relación con los clientes; y permite reducir costos de manera que compense el costo de su implementación.
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Las cuatro cosas que tu cliente te quiere decir
  1. Espero que seas un experto en los asuntos básicos de tu negocio. Si no lo eres cambiare de proveedor. Pero esto no bastará para ganarte mi fidelidad.
  2. Espero que vayas más allá de hacer las cosas correctamente y que me proporciones lo que yo valoro. Si lo haces, tendrás un cliente fiel. Si no, ni negocio esta disponible al mejor postor.
  3. Algunas de las cosas que haces, me irritan, pero no son tan importantes como para que me vaya. Además tu competencia hace exactamente lo mismo.
  4. Algunas de las cosas que haces me importan un pepino.
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En resumen los clientes quieren contarnos que es importante para ellos, que recordemos que la gente gasta su dinero y su tiempo antes que nada en lo que necesita, y después en lo que valora. Los clientes
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Fuente: Emogénica

Posicionamiento, la estrategia más eficaz (sobre todo en tiempos de crisis)

Autor: Roberto de Stefano
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La crisis global puso de manifiesto la debilidad (o la inexistencia) de estrategias de marketing en muchas empresas. Ahora, en un nuevo contexto más competitivo que nunca, la clave radica en el posicionamiento...
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La conocida frase de W. Buffet "Sólo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo" referida a los efectos de la crisis financiera, también puede aplicarse a lo que la crisis ha puesto en evidencia sobre las estrategias de muchas compañías.
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Describamos brevemente la situación. Hace ya años que entramos en una era híper competitiva, en la que para cada producto o servicio, hay decenas de empresas que lo ofrecen en todo el mundo, compitiendo las 24 horas del día, los 365 días de año. Y todas con un nivel de calidad más que aceptable pues el acceso a la tecnología y la mejora continua se ha democratizado.
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Hemos pasado de un entorno controlado por los oferentes a uno controlado por los demandantes. Así, pues, son ellos los que dan o quitan el éxito. Quien crea que este diagnóstico es extremista, puede pasear por los pasillos de cualquier supermercado, o revisar el suplemento de autos cero kilómetro del diario, o la grilla de canales de su TV por cable.
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Para terminar de empeorar el cuadro, venimos del ciclo de mayor crecimiento mundial desde la post guerra, durante el cual aumentó la capacidad instalada, agravando la sobreoferta subyacente. En aquel contexto, la solución parecía relativamente sencilla. Aprovechando el auge de consumo financiado por el crédito a bajo costo, básicamente era cuestión de dinero: con comunicación masiva e imagen corporativa se intentaba (y a veces se lograba) casi todo.
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Pero, hace tiempo que los mercados dejaron de responder a los estímulos que funcionaban en el pasado. El mejor producto, la creatividad más original, y la campaña más costosa ya no son suficientes. Y ahora, en crisis, la marea bajó...
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Compitiendo en el nuevo escenario
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Competir sólo con eficacia operativa, es decir, por mejores precios, calidad, productividad o alto nivel tecnológico y un excelente sistema de distribución no es suficiente. El problema radica en distinguirse de las demás ofertas. En realidad, hay que lograr que sean los clientes quienes la distingan y, dentro de lo posible, la consideren la primera opción entre las disponibles. Este nuevo escenario no afecta solamente a los productos/servicios de consumo masivo, sino también a los denominados B2B, B2Corp y por supuesto, a los de nuevas tecnologías.
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A pesar de lo fácil que resulta entender esto, muchas empresas tratan de mejorar su posición con promociones diseñadas sólo para cambiar la mente de sus clientes potenciales. Es una ilusión, resultado de la falta de análisis objetivo de la realidad.
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Lo que suele ocurrir es que, en muchos casos, los esquemas de comunicación elegidos resultan vacíos, impersonales y totalmente pasajeros. No existe la estrategia (no olvidemos el axioma: primero la estrategia, después la comunicación).
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Sin embargo, ahora que la marea bajó, (y que no resulta fácil costear campañas millonarias pues hay que cuidar el efectivo) es más fácil advertir quiénes nadaban desnudos: aquellos que no tienen un posicionamiento claro y preferencial en la mente de los clientes potenciales. Precisamente, son éstos quienes se apresuran a elaborar un festival de planes "anticrisis" que no pasan del estatus de tácticas, tales como descuentos y promociones.
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Así pues, queda claro que ya no se trata sólo de ofrecer el mejor producto o servicio, se trata de que los clientes potenciales lo perciban como tal.
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También queda claro que el problema, más que conocer cuáles son las necesidades del cliente, es sobresalir de forma clara y preferencial de esa masa de ofertas que está tratando de satisfacer las mismas necesidades. Así, se hace imprescindible crear una posición específica y diferencial en la mente de los clientes, para instalarnos y mantenernos allí con una "marca a fuego" y en un lugar preferente con relación a la que ocupan los competidores.
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Para intentarlo, hay que tener presente algo que para muchos es todavía difícil de aceptar: el marketing no es una guerra de productos; es una guerra de percepciones. El posicionamiento, tal como lo definió Jack Trout, es uno de los conceptos más utilizados y menos comprendidos. No es algo que se hace con el producto o la empresa, ni se refiere al ámbito geográfico en el que estará presente, ni a la cuota de mercado que se controla...
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El posicionamiento parte de un producto, pero no se refiere al Producto, sino a lo que se hace en la mente de los clientes potenciales en relación con él.
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El posicionamiento es algo (una posición ventajosa) que hay que fijar en la mente de los clientes, para que cuando surja la necesidad, ésta venga "atada" a nuestra propuesta, antes que a la de otro competidor. El posicionamiento es la esencia de la diferenciación. Por lo tanto, debe ser la referencia del plan estratégico. Es más que una estrategia de marketing, determina la estrategia del negocio.
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Quienes hoy continúan teniendo éxito, en un escenario de "marea baja", son los que han aprendido las reglas y juegan bien a este juego. Así que, comprender el concepto y saber estructurarlo es imprescindible en el entorno actual, tan ferozmente competitivo. Todo el mundo puede jugar para salir adelante. Y quien no use estos principios, puede estar seguro de que sí lo harán los competidores.
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Fuente: MATERIABIZ

lunes, 23 de marzo de 2009

Microsoft lanza Explorer 8


Ya se puede descargar de manera gratuita la octava versión del navegador que Microsoft ha estrenado ayer y que permite explorar la Red। Entre las mejoras más destacadas está la intención de reducir el número de golpes de ratón que hace el usuario en cada sesión. El programa aprende del usuario de qué manera se desenvuelve por la red, qué sitios visita y qué hace en ellos; así, a medida que lo use, le irá ofreciendo hacer directamente sus tareas habituales con un ahorro sustancial de tiempo.
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Desde la versión 6 de Explorer se han notado cambios notables en la manera de entender la red por parte de la empresa que creó Bill Gates। Además de añadir pestañas que mejoran la experiencia de usuario, comenzaron a integrar RSS (contenido dinámico que permite suscribirse a las actualizaciones). El programa incorpora una funcionalidad para borrar los historiales, de modo que se borra el rastro de los sitios visitados en las últimas sesiones, algo que resulta muy práctico para quiénes cambian con frecuencia de ordenador o utilizan ordenadores de uso público.
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Las dos grandes novedades de este producto son los slices y los aceleradores। Los primeros son pequeños trozos de contenidos dinámico, que permitirá ver y recibir las actualizaciones de noticias o de una subasta o ver las últimas novedades de una red social sin tener que cambiar de pantalla, estarán directamente en la barra de navegación। Los aceleradores, son pequeñas programas o funcionalidades de distintos sitios web, que hacen más fácil compartir contenidos. Al utilizar el botón derecho del ratón se mostrará en cualquier página web todas estas posibilidades. Esta funcionalidad evitará un buen número de clics y apertura de nuevas pestañas. Explorer 8, que vendrá integrado en Windows 7, el sistema operativo que verá la luz a finales de año, funcionará con ordenadores que utilicen Windows XP Service Pack 2 y Windows Vista. El programa se puede descargar en castellano, aunque aseguran desde la compañía que en un plazo de entre dos y cuatro meses estará también en catalán y euskera.
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Fuente: Marketalia

Google apuesta por los contenidos y la traducción

Nikesh Arora, vicepresidente de Google habla en Ficod de seis puntos clave de la Red para los próximos 10 años. Presentado como el hombre que más sabe de Google, ha participado en el Ficod.
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El directivo de Google también apuntó que internet será cada vez más una fuente de información y recordó que cada día se producen más de seis millones de búsquedas.Durante los próximos años la tecnología estará marcada por la ubicuidad y por la simplicidad de uso de la tecnología, o al menos así lo ha asegurado Nikesh Arora, presidente de operaciones EMEA y SVP de Google. Arora añadió que en el futuro todo estará en "una nube", en referencia a las crecientes funciones y capacidades de internet y los ordenadores.
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"Colgaremos las fotos y los vídeos, ingresaremos la nómina en banca electrónica, guardaremos documentos en archivos virtuales.
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Todo, en esa nube que no sabemos dónde está, pero que está en todas partes", explicó.
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Por ejemplo, cada vez hay más dependencia de los ordenadores para trabajar, existe hoy mucha más confianza a la hora de comprar por la Red, y hay una auténtica marea de datos, cada vez más, por lo que "tenderemos a la simplificación para entenderlos".
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El reponsable de Google se aventuró a enunciar una serie de tendencias que, según su compañía, serán claves a medio plazo.
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En primer lugar se refirió precisamente a la creciente cantidad de datos y la ubicuidad de los mismos, gracias a Internet. "Vamos a vivir en una 'nube', y todos nuestros documentos estarán en ella", aseguró.
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En segundo lugar, quiso destacar la "colaboración en la creación de contenidos" y, a continuación, se extendió en explicar la "búsqueda inteligente de contenidos".
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Según Arora, las búsquedas serán más locales, contextuales y visuales, se tiende a ofrecer búsquedas más acertadas en documentos, imágenes o vídeos, o sobre mapas, de manera que aporten más valor al usuario.
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Asimismo, remarcó la importancia de mejorar las traducciones 'online', "que hasta ahora son malísimas", y recordó que ya existen tecnologías capaces de traducir audio, "algo que cambiará el mundo".
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En cualquier caso, Arora resumió en una frase qué sucede cuando se trata de predecir tendencias en Internet: "Sobrestimamos los efectos de la Red a corto plazo y los subestimamos a largo".
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Fuente: GestIberia